まだまだ暑いですね。夜はそろそろクーラーなさで寝たいのですが、まだダメですね さて、次読んだ本はもてなし幻想。コンタクトセンターの、カスタマーエクスペリエンスをアップさせるための方法が著されています。 一つのチャネルで解決させるなど、顧客の…

台風の夜が明け、庭が散らかり、嫁と喧嘩し、なんか家が暗いです。どうしたもんやら‥僕が悪いんですけどね、どうしたらこの性格変わるものでしょうか‥ 鳥原さんの最適解の本を読みました。 印象的なのは、選択肢は増やして、そこから選ぶこと。選択肢を狭め…

台風が近づいていますね。 20号は近畿地方に直撃するということで、明日の出勤、帰宅可否が気になるところです。 今はもてなし幻想という本を読んでます。 まだ読んでいるところですが、コンタクトセンターの、取り組むべき方針をデータに基づいて解説してく…

最近書く勢いがつかず、ずっと更新していませんでした。アウトプットする習慣をつけないと‥ 以前読んだ本を読むとまた気づきがあっていいですね。 33の習慣を読み返すと、 理由を3つ考える。 1つ、2つだと弱いが、3つを超えると煩雑になる。 というあたりを…

本のタイトルはアバウトです笑 読み終えました。この人は文才もあろうと思われるほどストーリーの構成、感情・盛り上がりの流れが的確で、読み物としても面白いです。 人間平均化の法則からくる、停滞にならんようにこの言葉を常に頭に浮かべ、ずっと行動し…

鳥原さんの本ももう10冊目くらいです。 キンドルで読ませていただいております。 これは小説チックで特に読みやすい。 最後に項目ごとにチャレンジする項目があるからすごい取るべき行動がわかりやすいです。 特にはっと思ったのは、与えられた仕事の目標を…

福留さんという方の国内と海外で共通に求められる仕事の基本という本です。 何個かしか覚えてないですが、 英語はもはやマスト 成功するまでトライする。諦めない。 失敗することが失敗じゃない。しかし失敗したら反省する。 上司は使う。こう話させるってい…